弊社では、全社員が利用できる社内専用の生成AIチャットツールを開発・提供しています。一方で、Copilotは、特にPowerPointやWordといった日常業務で頻繁に使うツールとの連携に期待し、希望する部門が費用を負担する形で導入していました。

しかし、このように環境を整えても、なかなか利用率が上がらないという課題がありました。各ツールの機能説明や汎用的なユースケース紹介だけでは「自分の業務にどう活かせるのか」という具体的なイメージに繋がりにくい社員が多かったのです。

前述のような背景もあり、生成AIツールを浸透させ、生産性向上に繋げるためには、参加者自身が手を動かしながら「自分の業務ならどう使えるか」を考えるハンズオン形式の研修を地道に実施することが不可欠だと考えていました。一方で、自社専用ツールの普及に精一杯で、プラスαのCopilotの研究や教育に十分にリソースを割けないという課題がありました。そんな中スキルアップNeXt様の研修サービスを知り、お願いした次第です。

定量的な成果として、毎日Copilotを活用する人の割合が受講前の51.6%から76.9%へと、25.3ポイントも向上しました。また、Copilot作成質問会に参加した17名で月に合計約48時間の業務削減効果が出ています。さらに、研修で得られた活用アイデアを全受講生が実施すれば、年間で最大約3,240時間もの削減が見込めるとの試算もあり、今後の積極的且つ継続的な活用に期待しています。

正直なところ長時間の研修には不安もあったのですが、期待以上の成果でした。eラーニングは、単なるCopilotの使い方の説明に留まらず、近年の生成AI全体の動向が体系的に網羅されていて非常に充実した内容でした。その上で臨んだ「生成AIアイデアソン講座 Microsoft 365 Copilot編」はハンズオン形式で、顔出しやコメントを必須にするなど、参加者が途中で脱落しないための工夫が凝らされており、受講者が最後まで集中して取り組めていました。こうした設計のおかげで多くの社員が「自分の業務を分解して、生成AIの活用アイデアを生むセオリー」を学べたようです。「何をしていいか分からない」という状態から、確実な一歩を踏み出せたと感じています。

研修中、参加者同士が発表に対して積極的にコメントし合うなど、互いに学び合おうという雰囲気が自然に生まれていたのが非常に印象的でした。この規模の研修ではなかなか見られない光景で、本当にやって良かったと感じた点です。

また、研修後も、同じ課題を持つ者同士で業務改善に繋がるプロンプトに関する情報共有をし合うなど部門を超えた交流が生まれました。更に、受講者がこちらのアイデアソンで考案したアイデアを更にブラッシュアップさせ、別途開催していた社内生成AIハッカソンに挑戦してくれたケースもありました。これも、今回の研修や伴走支援で業務における生成AIの活用セオリーという、ツールに依存しない普遍的な考え方をつかめたからこその成果だと思います。

今回の研修や伴走支援を通じて、生成AIの活用推進には、社員の関心度やリテラシーレベルに合わせた「層」を見極めたアプローチが極めて重要だと再認識しました。昨年は初心者向けの啓蒙活動に注力していましたが、その分ある程度知識や意欲のある中間層へのアプローチが手薄になっていました。今回の研修は、まさにその「Copilotなどの生成AIツールを使い倒したい」という意欲の高い層に、内容・難易度ともに非常にマッチしたのだと思います。

なお、今回の研修は全社に一斉告知したわけではなく、社内にある生成AIのコミュニティ内でまず案内しました。そのため、もともと情報感度や学習意欲の高い層が集まってくれたことも、成功の大きな要因だと考えています。まずは熱量の高い層に確実に火をつけ、そこから波及させていくアプローチが重要だと改めて感じました。

今後は、この2,400名以上の社員が参加している生成AIコミュニティを、さらに活性化させていきたいです。これまでは私達からの情報発信が中心でしたが、これからは参加者自身が主役となって事例を共有し合える場にしていきたいと考えています。今回の受講者にも学びやその後の進捗を是非発信してもらえるよう働きかけてみたいと思います。